To Learn More About How SCS Global Services is Addressing COVID-19 Click Here

Feedback, Comments and Complaints

Please use the form on our general feedback page to provide your FSC-related feedback.

SCS Global Services investigates FSC-related complaints and appeals in compliance with its FSC Complaint and Appeal Procedure available here in English. In the case of complaints against the actions of an SCS client, the complainant should first attempt to resolve the issue with that client prior to requesting that SCS become involved. In the case of appeals, the appellant must lodge its appeal with SCS against any adverse decision taken by SCS within thirty (30) calendar days after notification of the decision. SCS’ FSC Complaint and Appeal Procedure can be made available in the local language of the country of operation upon request.

Arabic: تتقصى اس سي اس جلوبال سيرفسيز الشكاوى والاستئنافات المتعلقة بشهادات السلامة الغذائية بالامتثال لإجراءات الشكاوى والاستئنافات الخاصة بشهادات السلامة الغذائية المتاحة على الرابط التالي: (Link) محاولة حل المسألة مع العميل قبل طلب تدخل إس سي إس. في حالة وجود دعاوى، يتعين على مقدم الاستئناف تقديم استئنافه لدى إس سي إس في مواجهة أي قرار عكسي تتخذه إس سي إس خلال ثلاثين (30) يوماً بعد الاخطار بالقرار. يُمكن اتاحة إجراءات الشكاوى والاستئنافات الخاصة بشهادات السلامة الغذائية باللغة المحلية لبلد الاجراء عند الطلب.

Bulgarian: SCS Global Services разглежда оплаквания и жалби в съответствие с процедурата си FSC Оплаквания и жалби , достъп на на английски език на следния линк here. В случай на оплаквания срещу действия на клиент на SCS, подавателя на оплакването първо трябва да потърси разрешение с клиента, преди да се обърне към SCS за съдействие. В случай на жалба във връзка с неблагоприятно решение на SCS , подателят на жалбата трябва да я предостави на SCS в рамките на тридесет /30/ календарни дни след полуаване на информация за решението. При запитване, процедура FSC Оплаквания и жалби на SCS може да бъде предоставена на местния език на страната, в която се извършват дейности.

Cambodian: SCS ជាសេវាកម្ម ស៊ើបអង្កេតនិងគ្រប់គ្រងទៅរាល់ពាក្សបណ្តឹងតាមរយ: FSC. ដើម្បីទទួលបាន នីតិវិធីបណ្តឹងសូមចុច>>ទីនេះ ដើមបណ្តឹងត្រូវស្នើសុំឲ្យ SCS គួរតែព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហានិងអន្តរាគមន៍ជាមួយអតិថិជនជាមុនសិន។ ប្រសិនបើការដោះស្រាយរបស់ SCS មិនទទួលលទ្ធផលនិងដាក់បណ្តឹងទៅឧទ្ធរណ៍ ។ បណ្តឹងឧទ្ធរណ៍ត្រូវតែដាក់ជូនទៅ SCS ក្នុងរយៈពេលសាមសិប (30)ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការជូនដំណឹងដើម្បីធ្វើការសម្រេចចិត្តនេះ។ នីតិវិធីបណ្តឹង FSC របស់ SCS និងប្តឹងឧទ្ធរណ៍ ដែលត្រូវបានផ្តល់ជូនជាភាសាក្នុងស្រុកនៃប្រទេសដែលបានដាក់ពាក្សបណ្តឹង។

Chinese: 美国SCS全球认证服务调查投诉和上诉遵循其FSC投诉和上诉程序,点击>>这里<<获得该程序的最新版本。如果投诉是针对SCS客户的,投诉人应在要求SCS介入之前首先尝试与该客户解决问题。如果是针对SCS做出的任何不利决定提出申诉,申诉者必须在该决定的通知后三十(30)个自然日内提交给 SCS。SCS的FSC投诉和上诉程序可应实际运营的要求翻译成当地语言进行的操作。 

Czech: Společnost SCS Global Services prošetřuje stížnosti a odvolání týkající se FSC v souladu se svým postupem pro stížnosti a odvolání FSC, který je k dispozici zde v angličtině.V případě stížností proti opatřením klienta SCS by se měl žadatel před žádostí o zapojení SCS nejprve pokusit o vyřešení problému s tímto klientem. V případě odvolání musí navrhovatel podat odvolání k SCS proti jakémukoli protikladnému rozhodnutí přijatému SCS do třiceti (30) kalendářních dnů od oznámení rozhodnutí.Postup stížnosti a odvolání FSC může být na vyžádání k dispozici v místním jazyce země, v níž se provádí řízení.

Danish: SCS Global Services undersøger FSC-relaterede klager og anker i overensstemmelse med FSC's klage- og ankeprocedure, der kan ses her i en engelsk version.I tilfælde af klager over handlinger fra en SCS-kunde skal den klagende part først forsøge at løse problemet med den pågældende kunde, før vedkommende anmoder om at involvere SCS. Ved anker skal den ankende part indgive sin anke til SCS mod enhver negativ afgørelse, der er truffet af SCS, inden for tredive (30) kalenderdage efter at være blevet meddelt om beslutningen.SCS's FSC-klage- og ankeprocedure kan ved anmodning stilles til rådighed på lokalsproget i det pågældende land.

Dutch: SCS Global Services onderzoekt klachten en bezwaren in overeenstemming met de FSC Klachten- en Bezwaar Procedure die hier in het Engels beschikbaar is. In geval van klachten tegen het handelen van een SCS-cliënt, dient de klager in eerste instantie  te pogen om de kwestie met de cliënt op te lossen, voordat SCS om bemoeienis gevraagd wordt. In het geval van bezwaren, dient de bezwaarmaker zijn beroep tegen enige nadelige beslissing van SCS binnen dertig (30) kalenderdagen na kennisgeving van de beslissing bij SCS in te dienen. De FSC Klachten- en Bezwaar Procedure van SCS kan op verzoek beschikbaar gesteld worden in de lokale taal van het land van handelen.

Estonian: SCS Global Services uurib kaebusi ja apellatsioone vastavalt FSC kaebuste ja apellatsioonide protseduurile, mis on kättesaadav inglise keeles siin. Kaebuste korral SCS kliendi tegevuste suhtes, peaks kaebuse esitaja esmalt püüdma lahendada probleem selle kliendiga, enne kui taotletakse SCS-i kaasamist.  Apellatsioonide korral peab apellant esitama apellatsiooni SCS`le, seoses mistahes SCS poolse kahjuliku otsusega, kolmekümne (30) kalendripäeva jooksul peale otsuse kohta teate saamist. SCS` FSC kaebuste ja apellatsioonide protseduuri saab taotluse korral teha kättesaadavaks sihtriigi keeles.

French: SCS Global Services enquête sur les plaintes et recours déposés conformément à la procédure SCS de plaintes et de recours FSC, accessible ici en anglais. Pour les plaintes contre les actions d’un client de SCS, le/la plaignant(e) devrait d’abord essayer de régler la question avec le client avant de demander à SCS de s’impliquer. Pour les recours, l’appellant(e) doit faire appel contre une décision défavorable auprès de SCS dans les 30 jours calendaires suivant la notification de la décision. La procédure SCS de plaintes et de recours FCS est disponible sur demande, dans la langue du pays de l’opération.

German: SCS Global Services untersucht Beschwerden und Einsprüche in Übereinstimmung mit dem FSC-Beschwerde- und Einspruchsverfahren, das hier in englischer Sprache abrufbar ist. Im Falle von Beschwerden gegen die Tätigkeiten eines Kunden von SCS, sollte der Beschwerdeführer zunächst versuchen das Problem mit dem Kunden zu beheben, bevor eine Beteiligung von SCS beantragt wird. Im Falle von Einsprüchen hat der Beschwerdeführer seinen Einspruch gegen jegliche nachteilige Entscheidung von SCS innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach Bekanntgabe der Entscheidung bei SCS einzureichen. Das FSC-Beschwerde- und Einspruchsverfahren von SCS kann auf Anfrage in der Landessprache des jeweiligen Landes zur Verfügung gestellt werden.

Hindi: एससीएस ग्लोबल सर्विसेज एफएससी से संबदित सभी शिकायतों की छान - बिन एससीएस की “एफएससी शिकायत और अपील प्रक्रिया” के अनुसार करता है। यह प्रक्रिया यहां पर अंग्रेजी भाषा में उपलब्ध है । एससीएस के ग्राहक के कार्यों के खिलाफ शिकायत के मामले में, एससीएस के शामिल होने से पहले, शिकायतकर्ता को उस ग्राहक के साथ समस्या को हल करने का प्रयास करना चाहिए। अपील के मामले में, अपीलार्थी को एससीएस द्वारा किए गए किसी भी प्रतिकूल फैसले के खिलाफ अपनी याचिका, एससीएस के साथ फैसले की अधिसूचना के 30 कैलेंडर दिनों के भीतर दर्ज करनी चाहिए। अनुरोध करने पर एससीएस की “एफएससी शिकायत और अपील प्रक्रिया” देश के स्थानीय भाषा में उपलब्ध कराई जा सकती है।

Indonesian: SCS Global Services menyelidiki keluhan dan banding sesuai dengan "FSC Complaint and Appeals Procedure" tersedia disini dalam bahasa Inggris. Dalam kasus keluhan terhadap tindakan klien SCS, maka pengadu pertama-tama harus berusaha untuk menyelesaikan permasalahan dengan klien terlebih dahulu sebelum meminta SCS untuk terlibat. Dalam kasus banding, pemohon harus mengajukan banding dengan SCS terhadap setiap keputusan yang merugikan yang diambil oleh SCS dalam waktu tiga puluh (30) hari kalender setelah pemberitahuan keputusan. SCS "FSC Complaint and Appeals Procedure" tersedia dalam bahasa lokal dari negara operasi atas permintaan.

Italian: SCS Global Services indaga sui reclami e i ricorsi relativi all'FSC in conformità con la sua procedura di reclamo e ricorso FSC disponibile qui in inglese.Nel caso di reclami contro le azioni di un cliente SCS, il querelante dovrebbe tentare di risolvere il problema con quel cliente prima di richiedere l'intervento di SCS. Nel caso di ricorsi, il ricorrente deve presentare ricorso a SCS contro qualsiasi decisione negativa presa da SCS entro trenta (30) giorni di calendario dalla notifica della decisione.Su richiesta, la procedura di reclamo e ricorso FSC di SCS può essere resa disponibile nella lingua locale del paese in cui è operativa.

Japanese: SCS Global Servicesは、ここに英語で書かれているFSCの苦情および異議申し立ての手順を遵守し、苦情および異議申し立てを調査します。SCSのクライアント業務に対する苦情の場合、 その苦情を出した者は、SCSにその件の解決への参加を依頼する前にまずは、そのクライアントと一緒に解決に努めて下さい。異議申し立ての場合は、それを申し出た者は、 SCSが下したいかなる不利な決定に対しても、その決定の通知日から30暦日以内に、SCSに審判請求する必要があります。SCSによるFSCの苦情および異議申し立ての手順は、依頼があれば、業務が行われている現地の言語で作成することも可能です。

Latvian: SCS Global Services izskata sūdzības un pārsūdzības saskaņā ar „FSC sūdzību un pārsūdzību  kārtību”, kas pieejama šeit angļu valodā. Ja plānojat iesniegt sūdzību par SCS klienta rīcību, pirms pieprasāt SCS iesaistīties tās risināšanā, vispirms ir jāmēģina pašiem atrisināt problēmu ar šo klientu. Pārsūdzības gadījumā tās iesniedzējam ir jāiesniedz pārsūdzība SCS, apstrīdot jebkādu SCS pieņemto nelabvēlīgo lēmumu trīsdesmit (30) kalendāro dienu laikā pēc lēmuma paziņošanas. Pēc pieprasījuma „FSC sūdzību un pārsūdzību  kārtību” var saņemt attiecīgās valsts valodā.

Lithuanian: SCS Global Services organizacija pretenzijas ir apeliacijas nagrinėja pagal FSC pretenzijų ir apeliacijų nagrinėjimo procedūrą. Šią procedūrą anglų kalba rasite čia. Sulaukus iš kliento pretenzijų, pirmiausia jas reikėtų pabandyti išnagrinėti savo jėgomis, nesikreipiant į SCS organizaciją. Apeliaciją dėl SCS priimto sprendimo klientas gali pateikt per trisdešimt (30) kalendorinių dienų  nuo šio sprendimo paskelbimo. Esant pageidavimui, SCS organizacijos procedūra dėl FSC pretenzijų ir apeliacijų nagrinėjimo gali būti pateikiama vietine kalba.

Malaysian: SCS Global Services menyiasat aduan dan rayuan mengikut Prosidur Aduan dan Rayuan FSC tersedia di sini. Di dalam kes aduan terhadap tindakan yang diambil oleh klien SCS; pengadu perlu terlebih dahulu menyelesaikan isu tersebut dengan klien SCS sebelum meminta SCS terlibat di dalam aduan tersebut. Di dalam kes rayuan, perayu perlu membuat rayuan kepada SCS terhadap sesuatu keputusan SCS yang tidak dipersetujui dalam tempoh masa tiga puluh (30) hari kalendar selepas pemberitahuan keputusan tersebut. Prosidur SCS mengenai Aduan dan Rayuan FSC tersedia di dalam bahasa tempatan negara yang ada operasi atas permintaan

Norwegian: SCS Global Service undersøker klager og anker i samsvar med «FSC Complaint and Appeal Procedure» tilgjengelig på engelsk her. Ved klager rettet mot en SCS sertifisert virksomhet bør den klagende først ha forsøkt å løse problemet med virksomheten før SCS kontaktes. Ved klage må eventuelle klager oversendes SCS innen 30 kalenderdager etter at vedtaket er blitt gjort kjent for kunden. SCS «FSC Complaint and Appeal Procedure» kan gjøres tilgjengelig på det nasjonale språket ved forespørsel.

Polish: SCS Global Service rozstrzyga skargi i zażalenia według procedury FSC na temat skarg i zażaleń tutaj po angielsku. W przypadku skargi na temat działalności jednego z klientów SCS, powinny zostać najpierw kroki rozwiązania skargi bezpośrednio z klientem bez zawiadomienia SCS. W przypadku, kiedy skarżący nie otrzyma zadowalające odpowiedzi i wystąpi ze skargą do SCS, SCS ustosunkuje się do jego sprawy w ciągu 30 dni od otrzymania informacji na jej temat. Procedura SCS na temat skarg i zażaleń może być udostępniona w języku podmiotu apelującego po wystąpieniu z prośbą.

Portuguese: A SCS Global Services investiga reclamações e apelações em conformidade com seu Procedimento FSC de Reclamação e Apelação disponível aqui em inglês. No caso de reclamações contra as ações de um cliente da SCS, o reclamante deve primeiro tentar resolver o problema com esse cliente antes de solicitar que a SCS se envolva. No caso de apelações, o apelante deve enviar sua apelação com a SCS contra qualquer decisão adversa tomada pela SCS no prazo de trinta (30) dias após a notificação da decisão. O Procedimento FSC de Reclamação e Apelação da SCS pode ser disponibilizado na língua local do país de operação, mediante solicitação.

Romanian: SCS Global Services investighează reclamaţii legate de FSC şi face recurs in conformitate cu Procedura de Reclamaţii şi Recurs FSC disponibilă in limba engleza aici. În cazul unei reclamaţii impotriva acţiunilor unui client SCS, reclamantul trebuie mai întâi să incerce să rezolve problema cu acel client înainte de a solicita participarea SCS. În cazul recursurilor, recurenta trebuie să depună recursul la SCS în termen de treizeci (30) de zile calendaristice de la notificarea deciziei. Procedura de plângere şi recurs FSC de la SCS poate fi disponibilă, la cerere, în limba locală a tării respective.

Russian: SCS Global Services проводит рассмотрение жалоб и апелляций в соответствии с Процедурой подачи жалоб и апелляций FSC, доступной “ здесьM” на английском языке. В случае возникновения жалоб на действия клиента SCS, заявитель должен попытаться решить проблему с этим клиентом без привлечения SCS. В случае обжалования апеллянт должен подать апелляцию в SCS против любого неблагоприятного решения, принятого SCS, в течение 30 (тридцати) календарных дней после уведомления о решении. Процедура подачи жалоб и апелляций FSC может быть предоставлена на языке соответствующей страны по запросу.

Slovak: Spoločnosť SCS Global Services vyšetruje sťažnosti a odvolania súvisiace s FSC v súlade so svojím postupom podávania sťažností a odvolaní v oblasti FSC, ktorý je tu k dispozícii v angličtine.V prípade sťažností proti konaniu klienta spoločnosti SCS by sa sťažovateľ najprv mal pokúsiť vyriešiť problém s daným klientom predtým, než požiada o zapojenie spoločnosť SCS. V prípade odvolaní musí odvolateľ podať odvolanie na spoločnosť SCS proti akémukoľvek nepriaznivému rozhodnutiu prijatému spoločnosťou SCS do tridsiatich (30) kalendárnych dní od oznámenia rozhodnutia. Postup podávania sťažností a odvolaní, ktorý spoločnosť FSC uplatňuje, môže byť na požiadanie sprístupnený v miestnom jazyku krajiny, v ktorej pôsobí.

Spanish: SCS Global Services investiga las quejas y apelaciones relacionadas con FSC en cumplimiento con su Procedimiento de Quejas y Apelaciones de FSC disponible aquí en inglés. En el caso de reclamaciones contra las acciones de un cliente de SCS, el demandante debe primero intentar resolver el problema con el cliente antes de solicitar que SCS se involucre. En caso de apelación, el apelante debe presentar su recurso ante SCS contra cualquier decisión adversa tomada por SCS dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la notificación de la decisión. El Procedimiento de Queja y Apelación de FSC de SCS puede estar disponible en el idioma local del país de operación bajo petición.

Sri Lankan: SCS ග්ලෝබල් සේවාව FSC වලට අදාල පැමිණිලි විභාග කරන අතර එම FSC සම්බන්ධ පැමිණිලි වලට අනුකුලව සිදුකෙරෙන අභියාචනා ක්රියාපිළිවෙත පහත දැක්වෙන වෙබ් පිටුවෙහි ඉංග්රීසි භාෂාවෙන් සඳහන්ව ඇත. SCS සේවාදායකයෙක්ට විරුද්ධව කරන පැමිණිල්ලකදී SCS ආයතනය සම්බන්ධ කරගැනීමට පෙර පැමිණිලිකරු විසින් පළමුව එම ගැටලුව සේවාදායකයා සමග විසඳාගැනීමට උත්සහ කල යුතුය. අභියාචනා සිදුකරන්නේනම් SCS මගින් දෙන ලද අහිතකර තීන්දුවට විරුද්ධව අභියාචකයා විසින් එම තීන්දුව ප්රකාශයට පත්කර කැලැන්ඩර දින 30ක් ඇතුලත එම අභියාචනය සිදුකල යුතුය. ඉල්ලීමක් සිදුකරන්නේනම් SCS සේවාවෙහි FSC පැමිණිලි සහ අභියාචනා ක්රියාපිළිවෙත එම රටෙහි දේශීය භාෂාවෙන් ලබාගත හැකිය.

Swedish: SCS Global Services; utreder alla klagomål och överklaganden i enlighet med ”FSC Complaint and Appeal Procedure” (FSCs Klagomålsrutin) som är tillgänglig på engelska här Vid klagomål riktade mot ett av SCS’ certifierat företag bör den klagande först ha försökt lösa problemet med företaget i fråga innan SCS kontaktas. Överklagande av negativa certifieringsbeslut fattade av SCS ska vara SCS tillhanda senast 30 kalenderdagar efter att beslutet erhållits. SCS’ ”FSC Complaint and Appeal Procedure” kan göras tillgänglig på det nationella språket vid begäran.

Thail: “เอสซีเอส โกลบอล เซอร์วิซ ดำเนินการร้องเรียนและอุทธรณ์ ตามกระบวนการร้องเรียนและอุทธรณ์ของ เอฟเอสซี บริการข้อมูลในภาษาอังกฤษ ในกรณีการร้องเรียนกรณีลูกค้าของเอสซีเอส ผู้ร้องเรียนคนที่ 1 จะต้องหาทางแก้ปัญหากับลูกค้าเองก่อนที่จะให้ เอสซีเอส เข้ามาเกี่ยวข้อง ในการอุทธรณ์ ผู้ร้องอุทธรณ์จะต้องยื่นอุทธรณ์ต่อ เอสซีเอส ต่อคำตัดสินของ เอสซีเอส ที่สร้างความเสียเปรียบ ภายในระยะเวลา 30 วันทำงาน หลังจากได้รับคำตัดสิน กระบวนการยื่นอุทธรณ์ เอฟเอสซี ของ เอสซีเอส สามารถดำเนินการยื่นคำร้องในภาษาท้องถิ่นของประเทศที่ปฏิบัติการ”

Turkish: SCS Global Services, FSC ile ilgili şikayet ve itirazları, burada İngilizce olarak bulunan FSC Şikayet ve İtiraz Prosedürüne uygun olarak araştırmaktadır. Bir SCS müşterisinin eylemlerine yönelik şikayet söz konusu olduğunda, şikayet sahibinin, SCS'nin dahil edilmesini istemeden önce sorunu bu müşteri ile çözmeye çalışması gerekir. İtiraz olması durumunda, itiraz başvurusu yapan kişi, kararın bildirilmesinden itibaren otuz (30) takvim günü içinde SCS tarafından alınan herhangi bir olumsuz karara karşı SCS'ye itiraz başvurusunda bulunmalıdır .SCS'nin FSC Şikayet ve İtiraz Prosedürü, talep edildiği takdirde faaliyet gösterilen ülkenin yerel dilinde kullanılabilir hale getirilebilir.

Vietnamese: “Công ty Dịch vụ SCS Toàn cầu (SCS Global Services) điều tra các khiếu nại và kháng cáo phù hợp với Qui trình Khiếu nại và Kháng cáo của FSC tại đây bằng tiếng Anh. Trong trường hợp khiếu nại chống lại những hành động của một khách hàng SCS, thì trước tiên người khiếu nại nên cố gắng thương lượng giải quyết vấn đề với khách hàng đó trước khi yêu cầu SCS tham gia. Trong trường hợp kháng cáo, người kháng cáo phải phải nộp đơn kháng cáo tới SCS đối với bất kỳ quyết định bất lợi nào của SCS trong vòng 30 ngày kể từ khi có thông báo ra quyết định. Thủ tục Khiếu nại và Kháng cáo FSC của SCS có thể được cung cấp bằng tiếng địa phương của quốc gia hoạt động tùy theo yêu cầu.”